Descubre cómo mejorar tus relaciones con los clientes, tanto internos como externos, de manera amena y efectiva con nuestro curso de técnicas de atención al cliente.
Contenido
1. Sensibilización
2. Objetivos
3. Qué es un cliente
4. Perfil de clientes por generación
5. Perfil de clientes por su reacción en relación con sus malas experiencias
6. Qué es Servicio al Cliente
7. Principios del Servicio al Cliente
8. Satisfacción del cliente
9. Gestión eficaz de reclamos y quejas
10. Tips o consejos para el manejo de clientes
11. Postura ante el cliente que reclama o se queja
CASO PRÁCTICO
EVALUACIÓN
Duración estimada de autoformación:
• Hasta 2 horas